Ore 17.20... Altri contributi contro la crisi

Raimondo Damiani, Brand Communication Manager BTicino, prende la parola affrontando la ‘Crisi della Comunicazione’ e di conseguenza la ‘Comunicazione di Crisi’ spiegando che oggi è sempre più necessaria una comunicazione che crei una relazione con i nuovi media a fianco di quelli più tradizionali, dove per nuovi media si intendono anche quelli i cui contenuti sono generati direttamente dai consumatori. Per spiegare questo concetto parla dell’evoluzione della comunicazione a livello aziendale: "Prima del 2000 c'era un tipo di relazione con il consumatore in cui l'azienda imponeva il proprio verbo, con un copertura larga e dispersiva. Dopo il 2000 arriva il CRM che porta la relazione ad essere uno ad uno: il consumatore inizia a sentirsi una persona che ha la possibilità e la volontà di dialogare con l'azienda".